Teslimat ve İade

Talepleriniz, sipariş sonunda belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanmak üzere işleme alınır. Firmamız, müşterilerine hızlı, güvenilir ve sorunsuz bir teslimat deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Siparişlerinizin hazırlanma süreci, stok durumuna ve ürünlerin tedarik koşullarına bağlı olarak şekillenir.

Teslimat Yöntemleri

Elif Organik’ten yapacağınız alışverişlerde ürünler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilir. Sipariş sırasında belirttiğiniz adrese güvenli bir şekilde ulaştırılması için kargo firmasıyla çalışıyoruz.

Teslimat Süresi ve Koşulları

• Siparişler, onaylandıktan sonra en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
• Kargo firmasına teslimden sonra tarafınıza bilgilendirme mesajı ve kargo takip numarası iletilir.
• Mücbir sebepler, hava koşulları, resmi tatiller, yoğunluk gibi durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda firmamız sizi bilgilendirir.
• Teslimat adresinde alıcı bulunmazsa, kargo şirketi ürünleri en yakın şubeye bırakabilir veya tekrar teslim denemesi yapabilir. Bu süreçte oluşabilecek ek masraflar alıcıya aittir.

İade ve Cayma Koşulları

• Sipariş edilen ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edilebilir.
• Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, bu süre içerisinde firmamıza yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla (e-posta vb.) bildirimde bulunmalıdır.
• İade edilecek ürünler, kullanılmamış, ambalajı açılmamış, hijyen ve sağlık kurallarına uygun şekilde olmalıdır.
• Ambalajı açılmış veya bozulmuş gıda ürünlerinde iade kabul edilmez.
• İade işlemi sırasında ürünle birlikte fatura aslı gönderilmelidir. Fatura ibraz edilmezse KDV ve diğer yasal kesintiler iade edilemez.
• Cayma hakkının kullanılması halinde, ürün firmamıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır.
• İade kargo masrafları, mevzuata uygun olarak müşteriye aittir. Firmamızın hatasından kaynaklanan durumlarda iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Hasarlı veya Eksik Ürün Durumları

Teslimat sırasında ürün paketinde yırtık, ezilme, ıslanma gibi durumlar gözlemlenirse, müşteri ürünü teslim almamalı ve tutanak tutturmalıdır. Teslim alındıktan sonra fark edilen eksik veya yanlış ürünler için en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.